médiation de la consommation

En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable. A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.
La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :

• Soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’association MTV Médiation Tourisme et Voyage : https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/R46367
• Soit par courrier à adresser à l’association MTV Médiation Tourisme et Voyage située au 15 AVENUE CARNOT, 75017 PARIS, FRANCE